FAQ

J'ai un problème lors de mon achat en ligne

Le site internet vous permet de télécharger une photo de moins de 1Mo aux formats jpg, bmp, gif, png. Vous pouvez grâce à l’outil de redimensionnement, zoomer sur un visage en déplaçant les curseurs et/ou en modifiant la zone non grisée en la faisant glisser. Plus besoin de scanner de photo d’identité, utilisez une photo de famille et centrez simplement sur le visage de la personne désirée. Attention, la photo doit être récente et le visage ne doit pas être masqué par des lunettes de soleil ou un bonnet/casque.

Le site forfaits.megeve.com utilise le système 3D Secure, protocole sécurisé de paiement par internet, afin d’améliorer la fiabilité de paiement pour ses clients. Le principe est qu’à chaque achat en ligne, via mobile ou autre, il vous est demandé d’inscrire un code fixe ou à usage unique communiqué par votre banque afin d’éviter toute fraude. Ce code doit être renseigné durant une durée limitée toujours dans un souci de sécurité.
3 raisons peuvent être à l’origine du rejet du paiement :

Vous n’avez pas saisi dans le temps sécuritaire imparti votre code 3Dsecure. Le paiement s’est alors annulé. Si vous n’avez pas reçu de la part de votre banque de code 3Dsecure, rapprochez-vous d’elle pour activer cet outil gratuit de sécurisation de vos paiements en ligne.

Le montant de la transaction dépasse votre plafond autorisé. Rapprochez-vous alors de votre banque pour augmenter momentanément celui-ci.

Si le paiement est toujours rejeté, contactez notre service client au +00 33 (0)4 50 21 57 10 ou envoyez un mail à info@ski.megeve.com

Vous avez saisi un mauvais numéro de carte mains libres, une date de ski erronée ou vous avez fait une erreur dans le choix de votre forfait de ski, veuillez contacter le service client au +00 33 (0)4.50.21.57.10 ou envoyez un mail avec votre demande explicitée à info@ski.megeve.com

Lors d’un rechargement en ligne, vous pouvez utiliser une carte mains libre dont le numéro commence par 01 – (20 chiffres – 1 chiffre). Peu importe ce qui apparait sur le visuel (année précédente, A, E, D, P, …), en cas de rechargement c’est la puce du forfait de ski qui va être rechargée. Vous ne recevrez alors par voie postale que vos coupons « ski découverte » & LA LUGE (si rechargement de forfait saison/année). Dans le cas de rechargement de forfaits de ski achetés avant le 30 novembre, les envois postaux sont généralement effectués entre le 01/11 et le 05/12. Vous pouvez néanmoins à tout moment vérifier sur votre compte en ligne que votre commande a bien été prise en compte et traitée. Le rechargement d’une carte mains libres est instantané et ne nécessite pas de passer en caisse.

J'ai une question sur les catégories d'ages

L’achat de forfaits pour les enfants de moins de 5 ans et les personnes de plus de 80 ans n’est pas possible sur le site de vente en ligne forfaits.megeve.com. La réduction des forfaits (carte mains libres payante) appliquée à ces catégories d’âge est disponible en caisse UNIQUEMENT sur présentation d’un justificatif en cours de validité (pièce d’identité ou passeport).

J'ai une question sur les délais de livraison

Dans le cas où vos forfaits commandés par internet ne sont toujours pas arrivés à votre domicile avant votre départ (délai de livraison de 8 jours), veuillez contacter le service client au +33 (0) 4.50.21.57.10

Attention, vérifiez bien que vous avez effectué un achat (commande de forfaits sur de nouvelles cartes mains libres qui vous sont envoyés par voie postale) et pas un rechargement (les forfaits de ski sont chargés automatiquement sur des cartes mains libres que vous possédez déjà. Dans ce cas, aucune nouvelle carte mains libres ne vous sera envoyée à votre domicile).

En cas de rechargement de forfaits (si vous possédez déjà les cartes mains libres), le rechargement étant immédiat, il peut avoir lieu jusqu’à la dernière minute avant votre entrée sur le domaine skiable.

NOUVEAU 2018 : Si vous n’avez pas de cartes mains libres, vous pouvez passer commande sur internet jusqu’au dernie rmoment, bénéficier des avantages web et retirer vos forfaits grâce au voucher envoyé par mail directement en station aux 5 bornes de retrait « SKIPASS EXPRESS » dédiées (Office de tourisme de Megève, Télécabine du Chamois (centre ville), Téléphérique de Rochebrune (1er étage, hall d’embarquement), Télécabine du Mont d’Arbois (hall d’embarquement) et télécabine de la Princesse (à côté des caisses)

Paiement 3X sans frais

Le paiement 3X sans frais est proposé sur les forfaits EVASION Mont Blanc Ski Saison, Année, MONT BLANC Unlimited Saison, Année sur le site internet forfaits.megeve.com avant le 30 novembre 2018 uniquement.

Le paiement 3X sans frais n’est proposé que pour certains forfaits. Si vous ajoutez par exemple 1 forfait de ski Evasion saison en préventes (éligible au 3X sans frais) et 1 forfait de ski Evasion Liberté 7 jours en prévente (non éligible au 3X sans frais), ce mode de règlement ne vous sera pas proposé.

 

Il faudra alors procéder à 2 commandes distinctes avec dans la première commande le forfait éligible et dans la seconde le forfait en paiement comptant.

Un paiement en 3X sans frais s’applique sur une commande où l’ensemble des forfaits sont éligibles.

 

Dans ce cas, 50% du montant des forfaits sera prélevé le jour de la commande internet.

Le second prélèvement automatique de 25% sera effectué le 10/01/2019,

Le troisième et dernier prélèvement automatique de 25% sera effectué le 10/02/2019.

 

(cf Conditions générales de ventes)

J'ai une question sur le programme fidélité

Vérifiez que vous avez bien renseigné le numéro de carte mains libres avec laquelle vous circulez. Les Medz étant rattachés à un numéro de carte, si ces informations sont mal renseignées, vous ne pourrez pas cumuler de Medz. Cette opération doit être appliquée à TOUS les contacts associés de votre compte.

D’autre part, le cumul de Medz consommation n’est possible que si vous commencez votre journée de ski par une remontée mécanique de Megève Domaine skiable* (*conditions générales du programme)

De même, le cumul de Medz achat est possible par l’achat de forfaits journée minimum en ligne exclusivement* (*conditions générales du programme).

Avec le parrainage, vous cumulez des Medz dès que votre filleul aura passé commande sur forfaits.megeve.com* (*conditions générales du programme).

Si toutefois vous rencontrez un problème différent de ceux énoncés ci-dessus, contactez le service client au  +33 (0) 4.50.21.57.10 ou envoyez un mail avec votre demande explicitée à info@ski.megeve.com

Vous ne trouvez pas la réponse a votre question ?

Ouverture estivale le 29 juin 2024

Rendez-vous le 29 juin avec l'ouverture de la télécabine du Mont d'Arbois puis le 6 juillet avec le téléphérique de Rochebrune et le télésiège de Petite Fontaine !
> À vous les randonnées en montagne, sorties VTT et pique-niques au frais.