FAQ
J'ai un problème lors de mon achat en ligne
Le nouveau site internet vous permet de télécharger une photo de moins de 1Mo aux formats jpg, bmp, gif, png. Vous pouvez grâce à l’outil de redimensionnement, zoomer sur un visage en déplaçant les curseurs et/ou en modifiant la zone non grisée en la faisant glisser. Plus besoin de scanner de photo d’identité, utilisez une photo de famille et centrez simplement sur le visage de la personne désirée. Attention, la photo doit être récente et le visage ne doit pas être masqué par des lunettes de soleil ou un bonnet/casque.
Le site forfaits.megeve.com utilise le système 3D Secure, protocole sécurisé de paiement par internet, afin d’améliorer la fiabilité de paiement pour ses clients. Le principe est qu’à chaque achat en ligne, via mobile ou autre, il vous est demandé d’inscrire un code fixe ou à usage unique communiqué par votre banque afin d’éviter toute fraude. Ce code doit être renseigné durant une durée limitée toujours dans un souci de sécurité.
3 raisons peuvent être à l’origine du rejet du paiement :
Vous n’avez pas saisi dans le temps sécuritaire imparti votre code 3Dsecure. Le paiement s’est alors annulé. Si vous n’avez pas reçu de la part de votre banque de code 3Dsecure, rapprochez-vous d’elle pour activer cet outil gratuit de sécurisation de vos paiements en ligne.
Le montant de la transaction dépasse votre plafond autorisé. Rapprochez-vous alors de votre banque pour augmenter momentanément celui-ci.
Si le paiement est toujours rejeté, contactez notre service client au +00 33 (0)4 50 21 57 10 ou envoyez un mail à info@ski.megeve.com
Vous avez saisi un mauvais numéro de carte mains libres, une date de ski erronée ou vous avez fait une erreur dans le choix de votre forfait de ski, veuillez contacter le service client au +00 33 (0)4.50.21.57.10 ou envoyez un mail avec votre demande explicitée à info@ski.megeve.com
J'ai une question sur les catégories d'ages
Si vous changez de catégorie d’âge pendant la durée de validité de votre forfait de ski séjour (Exemple : vous allez fêter votre 5ème, 15ème, 65ème, 80ème anniversaire), la date du premier jour de ski fait foi. Dans le cas d’un enfant ayant pris un forfait de ski Evasion 6 jours à partir du 01/01 et qui va fêter ses 15 ans le 03/01, il choisira un forfait de ski Evasion enfant 6 jours et non pas un forfait Evasion adulte 6 jours.
Si vous changez de catégorie d’âge pendant la durée de validité de votre forfait de ski saison ou année, la date de référence est l’âge à la date prévisionnelle d’ouverture générale du domaine skiable soit le 23/12/2023 pour la saison 2023/2024. La même logique que précédemment s’applique alors dans le choix de la catégorie d’âge.
J'ai une question sur les délais de livraison
Dans le cas où vos forfaits commandés par internet ne sont toujours pas arrivés à votre domicile avant votre départ (délai de livraison de 10 jours), veuillez contacter le service client au +33 (0) 4.50.21.57.10
Attention, vérifiez bien que vous avez effectué un achat (commande de forfaits sur de nouvelles cartes mains libres qui vous sont envoyés par voie postale) et pas un rechargement (les forfaits de ski sont chargés automatiquement sur des cartes mains libres que vous possédez déjà. Dans ce cas, aucune nouvelle carte mains libres ne vous sera envoyée à votre domicile).
En cas de rechargement de forfaits de ski (si vous possédez déjà les cartes mains libres), le rechargement étant immédiat, il peut avoir lieu jusqu’à la dernière minute avant votre entrée sur le domaine skiable.
BON PLAN : Si vous n’avez pas de cartes mains libres, vous pouvez passer commande sur internet jusqu’au dernier moment, bénéficier des avantages web et retirer vos forfaits grâce au voucher envoyé par mail directement en station aux 5 bornes de retrait « SKIPASS EXPRESS » dédiées (Office de tourisme de Megève, Télécabine du Chamois (centre ville), Téléphérique de Rochebrune (à côté des caisses), Télécabine du Mont d’Arbois (hall d’embarquement) et télécabine de la Princesse (à côté des caisses)
Paiement 3X sans frais
Le paiement 3X sans frais est proposé sur les forfaits EVASION Mont Blanc Ski Saison, Année, MONT BLANC Unlimited Saison, Année sur le site internet forfaits.megeve.com avant le 30 novembre de l’année en cours uniquement.
Le paiement 3X sans frais n’est proposé que pour certains forfaits. Si vous ajoutez par exemple 1 forfait de ski Evasion saison en préventes (éligible au 3X sans frais) et 1 forfait de ski Evasion Liberté 7 jours en prévente (non éligible au 3X sans frais), ce mode de règlement ne vous sera pas proposé.
Il faudra alors procéder à 2 commandes distinctes avec dans la première commande le forfait éligible et dans la seconde le forfait en paiement comptant.
Un paiement en 3X sans frais s’applique sur une commande où l’ensemble des forfaits sont éligibles.
Dans ce cas, 50% du montant des forfaits sera prélevé le jour de la commande internet.
Le second prélèvement automatique de 25% sera effectué le 11/12/23 puis le troisième et dernier prélèvement automatique de 25% sera effectué le 11/01/24
(cf Conditions générales de ventes)
J'ai une question sur le programme fidélité
Vérifiez que vous avez bien renseigné le numéro de carte mains libres avec laquelle vous circulez. Les Medz étant rattachés à un numéro de carte, si ces informations sont mal renseignées, vous ne pourrez pas cumuler de Medz. Cette opération doit être appliquée à TOUS les contacts associés de votre compte.
D’autre part, le cumul de Medz consommation n’est possible que si vous commencez votre journée de ski par une remontée mécanique de Megève Domaine skiable* (*conditions générales du programme)
De même, le cumul de Medz achat est possible par l’achat de forfaits journée minimum en ligne exclusivement* (*conditions générales du programme).
Avec le parrainage, vous cumulez des Medz dès que votre filleul aura passé commande sur forfaits.megeve.com* (*conditions générales du programme).
Si toutefois vous rencontrez un problème différent de ceux énoncés ci-dessus, contactez le service client au +00 33 (0)4.50.21.57.10 ou envoyez un mail avec votre demande explicitée à info@ski.megeve.com
